2.1 技术支持服务
为客户提供
IT
基础软硬件过原厂保修期后的全面技术支持服务。服务对象包括服务器、
PC
服务器、网络设备、存储等，构建在硬件设备基础上的操作系统、数据库、中间件、数据同步软件、信息系统等。
IT 基础技术支持服务内容：
在线支持服务，建立知识库、技术论坛，为客户提供快速处理方法，处理经验分享与交流
技术支持服务，通过热线电话、远程协助、现场支持为客户提供服务支持
服务质量跟踪与监督，提供服务过程全过程跟踪，在承诺的时间内完成相关服务，对技术服务响应、执行等进行服务检查与监督，提高服务质量
IT 基础技术支持服务优势：
使客户能够通过部署可复用构件软件实现持续有效改进，降低客户经济开支
加快客户的系统上线时间
客户内部员工更有经验解决技术问题
减少客户成本的不确定性
