中铁物总电子商务公司客户服务中心，致力于为客户和合作伙伴提供IT服务整体解决方案的统一服务中心，建立了覆盖全国的服务平台，是服务客户的重要窗口。全国统一的400-700-4500呼叫中心，为客户提供自动、人工、系统一站式服务，实现服务集中、规范管理。

完善的故障受理、业务咨询、投诉建议客户综合服务，及时、快捷的满足客户各类服务请求，使客户享受到专业化、高品质的服务，提高客户满意度。

客户服务中心服务承诺：“您想到的我们做地更好，您没想到的我们已经在做”。