中铁物总电子商务技术有限公司借鉴业界成熟的ITIL最佳实践，不断进行优化创新，通过与第三方产品监控平台的无缝集成，构建了统一的IT服务平台，实现了服务过程可追溯、服务结果可预知、服务质量可控制、服务数据可分析的全面服务管理能力。完善健全的IT服务方法与服务质量管理体系，全方位改善了客户IT服务质量，提升客户服务满意度。

以服务台为基础的客户联络入口，实现了客户服务请求的全程管理、监督跟踪与控制。