1. 连接燃油加注系统时，加油机连接出现异常（加油机指示灯为红色），应如何处理？
答：软件系统连接异常时，可直接退出，检查设备与通讯后再重新登录；如果继续登录，系统将有提示信息显示，此时应点击故障按钮，待故障处理完毕后重新启动。若还不能正常操作，应检查设备状况或通知管理员。

2. 当发油机软件与设备不能正常通讯时，应如何进行故障的查找与解决？
答：应运行厂商的检测软件，测试通讯是否正常。如正星厂家（加油机）测试软件为DEMO.EXE,若检测结果为通讯中断,则检查RainBow的配置文件中的端口及地址是否正确配置。

3. 在填写铁油7（或铁油8）发油信息过程中，出现电脑死机的情况该如何处理?
答：发油信息过程中电脑死机一般是由于计划量为空造成的。每笔发油工作结束后，应尽快点击"完成"按钮，完成本次发油。以免导致电脑反应慢以及不能正常返回等异常情况的发生。

4. 为何会出现发油最后余量部分发油时间较长的问题？
答：余量发油时间较长是由于加油机本身的泵与泵房的压力不协调导致的，不属软件问题，可检查设备并进行调整。

5. 单价不匹配导致不能正常发油的问题如何解决？
答：系统与加油机硬件中默认的发油单价均为1元/L，若二者不一致，则会导致不能正常发油。需要将软件的单价设置与加油机硬件的设置相一致。

6. 登录界面输入工号回车后电脑为何无反应？
答：若登录时电脑无反应，请检查数据库是否正常启动服务。进入控制面板-管理工具-服务，点开后找到名为mySQL的服务，将启动类型设置为自动，点应用、确定即可。

7. 打印机若出现故障，可以通过什么方式进行打印？
答：点击打印后，若不能正常工作，则可以选择其他发放柱共享的网络打印机进行打印。

8. 数据如果不能正常上传时，怎么查找原因与解决？
答：首先查看本机IP地址是否被改动过，能否与该机务段内网正常通讯。若正常，则按照以下步骤处理：
1）检查网络，在程序-运行中输入cmd，确定；输入ping 10.1.4.183，回车；若显示Request timed out.则表示网络不通，请与机务段负责网络信息的科室进行联系解决。
2）检查配置文件，查看加油机软件配置文件夹目录plusoil\properties下有无tux.ini文件；若没有以上文件，请联系客服人员解决。
如果以上两处均为正确设置但仍不能上传数据，请尽快联系客服人员解决。

9.在铁油7、8发放中，如提示系统无法获知加油机状态或检测到异常，不能进行加油怎么办？
答：加油机状态异常时，会锁定界面操作，系统将在30秒内提示用户所出现的故障情况，同时提示点击右侧的<故障>按钮。处理故障后重新启动系统即可，若还不能正常操作，应检查设备状况或通知管理员。